碰到员工对绩效考核投诉HR该怎么办
2021-10-12 09:05
部分员工对于绩效考核的制度或方式不认同。如何妥善处理好员工对绩效考核的投诉是非常让人头痛的事情。结合多年的绩效投诉处理,员工的主要意见来自于对考核方式和考核结果的投诉,下面就来说说该如何处理好这些投诉。
1.首先我们要接纳员工的感受。一般情况下,如果不是员工确实有怨言,是不会采取“投诉”这样比较过激的方式解决问题的,这种情况下,即使问题解决,主管和员工的关系也会出现裂缝。
2.解铃还需系铃人,初期解决问题的机会还是要留给考核主管。我们需要让主管和员工进行开诚布公的沟通,消除误解。如果主管沟通失败,我们再进行介入,听取双方意见,从第三方角度判断评价的公正性。
3.确保绩效评定程序的公正性。如员工是否有机会自评、主管是否搜集了周边意见、结果是否进行了管理层评议或审批等等;如果程序有问题,则需要请双方按照正确的绩效考核程序再次审核,对此主管应该承担管理责任。
4.审视评价结果的公平公正。如果程序是合规的,则请双方提供各自的评判意见,必要时由绩效考核委员会进行评判。如果是主管绩效管理能力问题,则支持主管意见,但对此主管要进行相应的绩效管理培训;如果发现主管打击报复,拉帮结派,则需再次进行客观审查确定员工绩效结果,对主管则按照公司规定进行处理。
正式和坦诚的调查结论沟通是有益于矛盾的化解的。如果经过确认,员工绩效依然维持原先的结果,我们需要对调查过程和结论向员工进行正式的沟通和解释。
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