随着我国电子商务的快速发展以及用户需求的不断提升，市场对于客户服务的需求以及期望都在不断提升。同时，客服作为直接面对客户的部门，掌握企业内部的第一手资料，对企业有着至关重要的作用。然而，客服部门是人力密集型部门，同样面临着人力成本高、企业招聘难、流失率高等问题。本文从客服的基本定义出发，重点围绕着客服行业产业链、下游行业需求、客服岗位画像以及客服用工方式等多方面来阐述客服行业的现状以及未来发展趋势。