2021年4月15日，是金柚网正式成立七周年的日子。作为一家以互联网思维引领企业发展的人力资源综合服务商，金柚网一直坚持秉承拥抱并驱动变化的心态不断地做自我进化迭代。

　　走过7年的峥嵘岁月，金柚网先后经历了4次自我革命，从一开始的社保管理服务理念进阶至全流程业务外包服务模式，再到招聘交付驱动的数字化灵活用工平台服务再到当前以客户需求为导向的服务即产品的一体化综合服务模式。

　　纵深发展七周年，金柚网一直冷静客观地观察内外部发展环境，伺机而动，逐大势，不断革新审视自我发展定位。为此，金柚网研究院正式对外发布《2021人力资源服务市场观察报告》，以下简称报告。

　　报告深刻洞察了2020年疫情在宏观就业市场、微观企业商业模式、用工模式以及个人消费习惯养成层面所留下的长效机制;与此同时，聚焦人力资源服务行业自身发展，盘点行业发展新动向，阐述金柚网在新趋势下的战略发展思路。

　　疫情驯化下的效率为王。

　　报告认为，在疫情影响下，“稳增长、保就业”将在相当长的时间周期内成为政策导向，而一切有助于促进增长，稳定就业的市场行为都会受到政府鼓励。从企业端视角来看，后疫情时代，为增强自身的抗风险能力，企业将持续探索更为柔性，更为多元化的商业模式，而线上+线下双向结合的经营方式将成为新常态，且支撑企业商业模式变革的数字化基础设施建设需求也会被放大。

　　为应对不确定性，企业将按需配置劳动力，探索更多元的灵活用工方式，转固定成本为可变成本。从个人端视角来看，源于疫情隔离，非接触式消费习惯逐渐养成，非接触经济也将逐渐流行。

　　疫情进化下的行业发展方向。

　　众所周知，各行各业都受到疫情或正面或负面的影响，人力资源服务市场也不例外，据人力资源和社会保障部统计数据显示，2020年城镇新增就业人口达1186万人，明显低于往年水平，城镇登记失业率则远高于往年水平，城镇就业显著不景气。

　　为稳定促进就业，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局向先后发布了两批共计25个新职业以加快开发就业岗位，扩容就业容量。此外，在今年3月18日，人社部又对外发布了18个新的职业岗位，进一步促进劳动者创业就业。

　　为激活劳动力市场活力，中央和各级政府频频出台灵活用工支持政策，即时在疫情影响下，灵活用工赛道也获得了资本的青睐，以灵活用工为主营业务的龙头企业也取得了30-40%的业务增长，但灵活用工目前的市场集中仍非常低。

　　据灼识咨询报告显示，按于2020年12月31日所聘用的灵活用工人数计，位列第一的服务商所占的市场份额仅约2.3%，说明未来灵活用工仍有非常大的整合发展空间。

　　源于招聘需求的减少，以招聘为主营业务的人力资源企业也在开始做业务转型，布局除招聘之外的业务流程外包、灵活用工等业务，向综合人力资源服务商转变。招聘作为各类人力资源服务的基础也受到了政府的高度重视，伴随《网络招聘服务管理规定》的发布实施，人力资源服务行业将取得越来越规范的发展。

　　综合来看，以数字化为基础支撑的灵活用工综合服务商是人力资源企业的进化方向。

　　金柚网乘势发展的底层逻辑。

　　顺势而为，金柚网确立了数字化+灵活用工的新的战略方向，双向服务B端企业和C端个人，自主研发数字化系统，不断夯实业务流程自动化的基础，坚持以客户需求为导向，提供组合式产品解决方案。

　　同时，锁定国家以内循环为主导扩大内需的战略出发点，强化灵活劳动力的管理能力，逐步从通用行业服务向现代生活服务业的纵深垂直行业——餐饮、零售进行深度渗透，进一步勾勒完善金柚网实现长期健康发展的远景生态蓝图。

　　我们深刻洞察2020年疫情在宏观就业市场、微观企业商业模式、用工模式以及个人消费习惯养成层面所留下的长效机制，并以客户需求为导向，提供组合式产品解决方案。详情可在公众号回复“观察”，获取《2021人力资源服务市场年度观察报告》完整报告。