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再气也要保持微笑,论“体面”对HR的重要性
2021-09-10 09:43

  “和HR聊得很好,感觉这个公司氛围很不错。”

  “做自我介绍的时候,人事一直在刷手机,感觉很不尊重我。”

  “HR非常专业、友善,非常尽职尽责。”

  “HR很亲切,还在楼门口接。”

  “人事很漂亮,不过应该结婚了。”

  ......

  HR“体面”这件事儿对于企业有多重要,有时候看看这些面试评价就知道了。

  虽然有些评价让人啼笑皆非,但从中可以看出,HR当之无愧是企业的“脸面”。而为了维护好“脸面”,我们也必须始终保持“体面”。

 

  保持外在的“体面”。

  一方面,HR需要保持雇主品牌外在的“体面”,关注每一个和企业形象相关的细节。例如完善企业在招聘网站上的信息、细致描写职位详情页、优化面试邀请函等。塑造出良好、稳固的雇主品牌形象,不仅有助于招聘,更有助于提高企业在行业内的品牌影响力。

  另一方面,HR个人言行对雇主品牌形象的影响也是巨大的,所以还需要保持个人的“体面”。此前就有某知名互联网公司面试官,公然diss候选人出身的学校的新闻,其不当言行可谓是给企业形象造成了极大的负面影响,即便道歉,也成了难以抹去的社会印记。

  所以像进行招聘这样的对外工作时,HR的个人形象、精神面貌、言谈举止都非常重要,不仅会成为候选人为企业打分的标准,他们还会从HR所表现出来的一切,推测这家企业的文化、氛围和优缺点,从而影响最后的招聘结果;而在对内日常工作中,HR还要做好人企关系的纽带,和员工们保持良好的人际关系。

  无论对内对外,都需要HR打造好一个受人欢迎的完美“人设”,向候选人、企业员工传达正向积极的信息和态度,给他们以更好的面试体验、工作体验,维护好企业和个人的“体面”。

 

  保持情绪上的“体面”。

  明面上的“体面”容易保持,但HR心底的烦事真是数不胜数:招不到人,绩效落不下去,薪酬焦头烂额,培训没效果,四处救火,事务打杂......心底的情绪已经翻涌到了口中,最后还是选择用一个微笑压下去。

  谁还没有情绪?HR为什么就一定要隐而不发?

  杭州某公司HR因被候选人“放鸽子”,一怒之下将候选人个人信息贴在朋友圈“广而告之”,公开泄愤,最后不仅吃了官司,面临着行政处罚,企业也被曝光,遭到千万网民声讨。

  所以说心理不强大,做不了HR。

  由于处于老板和员工的中间位,不仅要承担多方的需求和责任,还要承受更多的压力,接收到的负能量也是远超常人。但因为代表着企业的“脸面”,HR如果情绪表达不当,对个人职业生涯和企业形象的影响都是不可估量的。

  不管是为了更好的开展工作,还是为了个人的身心健康,管理好情绪,维持住情绪上的“体面”也是HR的必修课。

 

  保持专业上的“体面”。

  HR的不容易还体现在方方面面的平衡与协调上,老板与员工、政府与企业、原则与人情、管理与服务、守法与成本......每一次都是对于专业能力的考验。

  以员工冲突为例,当员工和领导发生矛盾时,HR要做的就是坚持公平公正的态度,从自身专业出发解决矛盾。控制冲突的影响扩大,明确冲突的前因后果,组织冲突双方展开理智沟通,从沟通中着手寻找双方都能够接受的解决方案进行协调。

  但只做到这步是不够的,在事后还应当思考冲突发生的根本原因,如果是因为管理不善,那么就应改善管理;如果避无可避需要辞退员工,也要坚持遵守法律法规,合法合理解决问题。

  虽然从职业素养上来讲,受聘于企业,就应当服务于企业,为企业排忧解难,提供优质的人力资源服务。但很多时候,也不能忽视法律法规及公序良俗,HR需要站在“中立”的角度上,用专业能力为企业减少不必要的损失。

  在遵纪守法的前提下为企业完美解决问题,这才是HR专业上应有的“体面”,如此才能为企业打造好雇主品牌,提升员工满意度,增强员工对企业的忠诚和信任,有效的展现人力资源的价值。

  所以,HR的“体面”不仅是自己的,也是企业的,爱惜自己的羽毛,才能走得更高更远。

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