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如何解决物业管理企业高用工成本?
2021-10-08 09:54

  近期,政府对物业管理的扶持力度在不断加强。从2021年1月份发布的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》到两会政府工作报告,关于“物业管理”的政策持续出台。

  其主要原因在于,新冠疫情事件发生后,物管成为政府有力抓手,后勤服务社会化推进中能有效分担政府工作,政府重新认识到物业管理行业的重要作用。物管企业可以发挥政府派出机构的职能,利用其网格化管理能力,帮助政府保持社会稳定。政府有需求、物企有能力,两者形成协同互补关系,一定程度上形成物管和政府的利益一致化。

  除此之外,物业管理首次进入国家五年规划。2021年3月13日,新华社发布了“十四五”规划和2035年远景目标纲要全文,相比过去的五年规划,“十四五”规划首次提到物业管理,提出“提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平”,以“提高城市治理水平”。这意味着物业管理行业对于国家的战略重要性有所提升,物业管理行业面临的政策环境将持续改善。

  不仅如此,老旧小区改造也为物业管理市场带来增量空间。2021年政府工作报告中提出“新开工改造城镇老旧小区5.3万个”,较2020年计划改造量3.9万个增加35.9%,较2020年实际改造量4.03万个增加31.5%。老旧小区的加速改造扩大了物业管理行业的市场空间,利好品牌效应强、管理服务优质的物管企业,物业管理行业未来的发展空间广阔。

  未来,随着进入物业领域的企业越来越多,行业内的竞争也会加剧,对于企业而言,能否降本增效对企业来说至关重要。站在我们人力资源角度,首先关注的就是企业的用工成本。根据《2021中国物业服务百强企业排行》数据, 2020年,百强企业营业成本均值为8.86亿元,同比增加12.07%,其中,人力成本占比达58.32%,较2019年下降0.77个百分点。

  尽管人力成本较2019年有所下降,但相较于其他行业,物业管理行业的人力成本占比非常高,是典型的劳动力密集型企业。其中,保洁员、保安员、客服等岗位是物业管理企业占比最高的岗位。

  但根据人力资源与社会保障部发布的六期《全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行》中,与物业行业紧密相关的两个工种——保安员和保洁员分别高居榜单前十,其中2021年二季度,保安员与保洁员分别排名第三和第四。可以得出,目前物业行业用工紧缺难题显著。

  从薪酬结构看,由于物业行业岗位的服务人员大多属于蓝领范畴,相对来说工资薪酬也较低,目前来看,优质物业企业的人均薪酬远远超过普通服务人员的薪酬,但总体看,薪资水平仍旧不高,这也是物业企业招聘难的原因之一。

  一方面,物业管理行业赛道越来越火热,但人员招聘难却制约着物业企业的发展。那么,在物业企业如何更好地解决招聘难问题?如何在竞争激烈的赛道中脱颖而出?站在人力资源的视角,首先就要解决好用工的招聘以及人员配比的问题。

  首先,物业企业可以采用外包的方式,将专业的事交给专业的人来做。2020年,百强企业提供就业岗位148.3万个,同比增长16.24%,提供外包岗位59.02万个,同比增长7.01%,其中多数为秩序维护、保洁、绿化等基础服务岗位。

  可以看到,百强优质企业将四成的基础岗位进行外包,能够大大地降低企业的用工风险以及招聘难度。在实际操作过程中,物业管理企业可以将这些基础岗位外包给环卫公司、安保公司以及专业的人力资源服务企业,从而降低自身的用工风险。

  第二,物业企业可以采用专业的劳动力管理软件来进行人员排班的优化。物业管理行业属于劳动密集型企业,人数众多且涉及的项目分布较广。采用劳动力管理能够优化人员的配置,实现不同区域、不同项目之间快速地人员调配功能,提升企业内部的运营效率。

  第三,物业管理企业可加强服务人员的培训,加强人员专业素养,从而提升物业企业的整体服务水平,使顾客感受到安心、贴心的服务。

  最后,加强科技赋能,增加人工智能等科技手段来替代部分人工劳动力,既能节省人工成本又能增加效率。例如,增加巡逻、清洁、倒垃圾、拿快递等各种机器人,搭配各种AI的图像算法、寻路算法,可以快速帮助员工完成一些繁琐重复的工作内容。

  在政策的支持下,物业行业的趋势将更加明朗,但行业内的竞争也会不断地增加。作为劳动密集型企业,物业行业要在用工层面做好降本增效才更能脱颖而出。

  金柚网作为综合人力资源服务商,同样非常关注物业行业岗位人员的供给与需求。在人员招聘方面,我们可以提供保洁员、安保员、秩序员等岗位外包、业务外包服务。在企业管理层面,我们可以提供薪酬管理、商业保险、社保代缴以及企业培训等服务,围绕人力资源领域为物业企业发展提供有力的支持。对此,我们特别出具了《物业行业研究报告》,深度地阐述了目前物业行业的现状以及未来趋势,更多细节内容可下载报告原文获悉。

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