在绩效管理项目中，绩效指标词典是一项非常重要的交付成果。但是，很多人力资源从业者对绩效指标词典还存在一些误解。绩效指标词典的设计应该基于对组织目标的驱动。一套完整的绩效指标词典设计流程包括战略选择、战略地图编制、战略主题说明、关键指标设计、指标分解、指标选择、指标定义、编制成册等主要步骤。

● 组织战略确定

      组织战略确定包括战略选择和战略描述两部分。其中，战略选择就是选择做什么和不做什么，两者具有同等重要的地位；战略描述不是研究“未来做什么”，而是研究“现在做什么才会有未来”。

      制定组织战略常用的理论工具包括价值链分析、SWOT分析、PEST分析、五力模型理论等，战略描述常用的工具包括鱼骨图、价值树、战略地图。从工具的结构性和系统性来看，大多数优秀企业都选择了战略地图来进行企业战略描述。

      战略地图是从平衡计分卡的四层面模型发展起来的，它从财务、客户、内部营运、学习成长等维度演绎了企业价值创造流程，能够很好地兼顾结果导向和过程导向的平衡，兼顾短期目标和长期目标的平衡，兼顾财务指标与非财务指标的平衡，是企业战略管理的基础。

● 战略主题说明

      在战略地图中，每一个维度的关键环节都是一个战略主题，战略主题可以对标目标与关键成果法（OKR）中的目标，也可以把战略主题理解为关键成功要素（KSF）或关键成功因素（CSF)，它们是对驱动组织朝着期望方向前进的定性描述，可以不必强调如何量化。

      由于战略主题是一种定性描述，因此在完成战略主题的界定后，需要对每一项战略主题进行解释说明。战略主题说明可以对标OKR中的KR，是一种定量描述，用于衡量制定目标的达成情况，战略主题说明是组织提取KPI的直接依据。

● 目标对齐

      目标对齐一般包括两个维度，一是目标自上而下对齐（纵向对齐），二是目标在价值链流程上自前向后对齐（横向对齐）。

      在进行指标横向对齐的时候，我们需要用到指标规划矩阵（纵向是战略主题描述，横向是关联部门）来界定指标与各个部门的关联强度。

      例如，销售人员为了实现业绩的持续增长，除了渠道覆盖之外，还需要市场部通过产品规划和营销推广来提升品牌的第一提及率，需要研发部门通过技术改良让产品功能更符合客户的需求；需要生产计划部门优化工艺流程，确保客户能更快地获得更好的产品。

● 指标定义与筛选

      指标定义包括指标命名、目标设置、权重设置、评分描述设置等。

      指标筛选的方法有两种，第一种是大家都很熟悉的SMART法则，例如，“提高产品收率”这个指标就不符合SMART法则中的具体原则，不能算是一个好的指标。

      第二种方法是八维度法，即从指标是否容易理解、是否可控、是否可以信任、是否可以实施、是否可以衡量、是否可以低成本获得、是否与整体战略一致、是否与整体指标一致八个维度来判定指标是否可应用。

      在进行指标设计时，除了需要筛选出关键指标之外，还应该从指标导向、指标属性等方面对指标进行归类，对不同的指标类别采用不同的管理策略，在绩效管理中兼顾指标的关键性和完整性。

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